Pelayanan Prima dalam Pendidikan: Tinjauan Sistematis Tentang Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Mutu Layanan

Umamul Muslikhin; St. Nur Azizah; Muhammad Taufiq Hidayatullah; Mu’alimin Mu’alimin

doi:10.61132/jmpai.v3i5.1476

Pelayanan Prima dalam Pendidikan: Tinjauan Sistematis Tentang Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Mutu Layanan

Authors

Umamul Muslikhin Universitas Islam Negri KH. Ahmad Shiddiq Jember
St. Nur Azizah Universitas Islam Universitas Islam Negri KH. Ahmad Shiddiq Jember
Muhammad Taufiq Hidayatullah Universitas Islam Universitas Islam Negri KH. Ahmad Shiddiq Jember
Mu’alimin Mu’alimin Universitas Islam Universitas Islam Negri KH. Ahmad Shiddiq Jember

DOI:

https://doi.org/10.61132/jmpai.v3i5.1476

Keywords:

Strategy, Service Quality, Service Excellence, Customer Satisfaction, Education Quality Management

Abstract

Service excellence has become a strategic issue in modern educational management because it is directly related to service quality, customer satisfaction, and the image of educational institutions. In the context of global competition and demands for public transparency, educational institutions are required to provide services that are effective, efficient, and oriented to the needs of students and the community. This study aims to systematically examine how the concept of service excellence is implemented in educational institutions and its impact on customer satisfaction. The method used was a systematic literature review, searching articles in national databases such as Google Scholar, Garuda, and campus journal portals using the keywords "service excellence," "service excellence," "education," and "customer satisfaction." Of the 20 articles found, seven met the analysis criteria. The results of the study revealed three main themes: improving the professionalism of educational staff, implementing the TQM concept in service, and strengthening a customer-oriented service culture. This literature synthesis concluded that service excellence significantly increases customer satisfaction and loyalty in educational institutions. Future research should focus on an integrative model of digital-based service excellence in educational institutions.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abaimuhtar, A. B., & Yasin, M. (2024). Konsep total quality management (TQM) dan implementasi konteks pendidikan. Al Wildan: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(1), 1–12.

Al Haqiqy, M. S., & Muttaqin, M. I. (2024). Peran kepemimpinan dalam meningkatkan kinerja tenaga pendidik di sekolah Islam. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(7), 712–724.

Amri, Z., Khofifah, N., Rosalita, J., Fithria, N., Aulia, E. A., Choiriyah, U., Lestari, A. N., Sutrisno, A. T., & Prasiska, S. A. (2025). Profesionalisme dalam pelayanan ibadah suci: Praktik, tantangan, dan inovasi biro haji & umrah. Penerbit Lutfi Gilang.

Ariani, M., & Najwa, L. (2024). Membangun pelayanan prima: Meningkatkan kepuasan pelanggan dan citra Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Jurnal Dedikasi Madani, 3(1), 52–56.

Artana, I. K. (2024). Penerapan pelayanan prima perpustakaan berdasarkan konsep 3A (Attitude, Attention, and Action) demi terwujudnya kepuasan pemustaka (kajian pustaka/ulasan ilmiah). Media Sains Informasi dan Perpustakaan, 4(1), 43–51.

Bachmid, S. (2023). Dimensi kualitas layanan di perguruan tinggi. Deepublish.

Cintiara, D. A., Akhyar, I., Ramadhani, R. P., Putri, A. Q. M., & Bardian, S. P. (2025). Analisis peran kebijakan dalam membangun budaya organisasi yang kolaboratif. Jurnal Kajian Hukum dan Kebijakan Publik, 2(2), 758–767.

DS, T. T., Farashati, A., Theoline, E., & Haryani, T. (2024). Implementasi total quality management (TQM) dalam peningkatan mutu pendidikan tinggi di berbagai negara. Didaktika: Jurnal Kependidikan, 13(1 Des), 857–864.

Edison, E. (2024). Manajemen pemasaran internal dalam meningkatkan kepuasan dan retensi siswa. Unisan Jurnal, 3(10), 103–113.

Erstiawan, M. S. (2025). Dimensi service quality yang mempengaruhi customer satisfaction pada perguruan tinggi. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 15(2), 211–221.

Faridah, I., & Zuhro, A. F. (2023). Implementasi pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan pelanggan madrasah. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 10(8), 3817–3830.

Khalidah, N., Mahmudah, R., Dewi Yulistiadi, C. A., & Cinantya, C. (2025). Kepuasan pelanggan: Indikator mutu pendidikan. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 5(2).

Lestari, P., Rodiah, A., Harahap, N., & Rezi, F. E. (2025). Penerapan konsep pelayanan prima lembaga pendidikan Islam di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman Barat. Jurnal Menata: Jurnal Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, 8(1).

Maryam, N. S. (2024). Pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan pembelajaran di Universitas Mandiri. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan (JUMANAGE), 3(1), 257–265.

Mustari, M. (2022). Administrasi dan manajemen pendidikan sekolah. Prodi S2 Studi Agama-Agama UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Noraida, D. A. (2024). Kualitas pelayanan penerimaan peserta didik baru dengan sistem online di TK Ar Rohman Pembataan Kecamatan Murung Pudak Kabupaten Tabalong. JAPB, 7(1), 787–795.

Putera, W., Sahabuddin, R., Rakib, M., Azis, M., Baharuddin, B., Iriani, N., & Saripuddin, S. (2025). Pelayanan prima: Kunci kepuasan pelanggan di perusahaan air minum. Penerbit Tahta Media.

Qur’ani, B. (2024). Pelayanan prima. Penerbit Tahta Media.

Ricka Handayani, M. M. (2023). Manajemen pelayanan dalam perspektif Islam. Bypass.

Rojikin, R. (2024). Penerapan total quality management (TQM) dalam pengelolaan pendidikan Islam berbasis pesantren. Unisan Jurnal, 3(10), 85–94.

Salamah, A., & Sa’diyah, M. (2024). Konsep mutu dan kepuasan pelanggan dalam pendidikan Islam metode TQM (total quality management). EDUKASIA: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran, 5(1), 2507–2516.

Sihotang, H., Saragih, N., & Silalahi, E. R. R. (2023). Pentingnya penerapan service excellence di perguruan tinggi. Kaizen: Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, 26–33.

Siregar, A., Hadijaya, Y., & Neliwati, N. (2024). Manajemen tenaga kependidikan dalam meningkatkan pelayanan prima di sekolah menengah kejuruan. Jurnal EDUCATIO: Jurnal Pendidikan Indonesia, 10(1), 308–321.

Sudadio, M. P. (2024). Manajemen desain mutu terpadu jasa pendidikan: Upaya sentral dan strategis dalam penyelenggaraan pendidikan bermutu. Jakad Media Publishing.

Susanto, T. T. D., Julia, A. N., & Salsabila, J. F. (2024). Literature review: Tantangan dan implementasi total quality management (TQM) dalam institusi pendidikan. Didaktika: Jurnal Kependidikan, 13(1 Des), 1405–1418.

Thahir, M. (2023). Manajemen mutu sekolah. Indonesia Emas Group.

Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi mutu pelayanan customer service dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. WADIAH, 8(2), 324–345.

Wati, D. S. S., Mutohar, P. M., & Muhajir, A. (2023). Pelayanan dan kepuasan pelanggan di lembaga pendidikan Islam. Journal of Education Research, 4(4), 1617–1624.

Yochanan, E., Hardhienata, H. S., & Suhardi, H. E. (2024). Kualitas layanan dosen pendidikan di perguruan tinggi: Motivasi kerja, efektivitas pelatihan, komitmen profesi dan pemberdayaan tenaga pendidik. Mega Press Nusantara.

Zubaidah, S., & Murtiyoko, H. (2025). Analisis pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas layanan pendidikan di SMK Sasmita Jaya 2. Jurnal Kepemimpinan dan Pengurusan Sekolah, 10(2), 649–659.

Downloads

Published

2025-09-30

How to Cite

Umamul Muslikhin, St. Nur Azizah, Muhammad Taufiq Hidayatullah, & Mu’alimin Mu’alimin. (2025). Pelayanan Prima dalam Pendidikan: Tinjauan Sistematis Tentang Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Mutu Layanan. Jurnal Manajemen Dan Pendidikan Agama Islam, 3(5), 190–199. https://doi.org/10.61132/jmpai.v3i5.1476